千亿级的云MSP市场,谁能让企业“放心交付”?

云视角

2019-09-24

科技云报道原创。

据Research and Markets预测,2022年全球云MSP市场规模将达到537.84亿美元,千亿级别的云MSP市场正在成为各路玩家竞相争夺的诱人蛋糕。但是对于企业而言,什么样的云MSP才是值得放心交付的服务商呢?

今年6月份,埃森哲发布了一项全球调查,仅有1/3的受访者表示,他们在上云的成本(34%)、速度(36%)、业务支持(35%)和服务水平(34%)四个方面,达到了之前的预期,而87%的受访者表示,他们将会考虑使用云服务托管服务。

这组数据非常有意思,在云计算发展历经近20年的时间,企业终于进入全面上云的时代,原本应该享受云带来的各种便利,然而事实却证明,企业上了云,事情并没有变得更简单。

这是因为云计算服务供应商能够解决的业务问题还不够多,尽管AWS、Azure、阿里云等公有云厂商,已经直接或间接通过合作伙伴扩展了他们可以承做的托管服务范围,但是客户仍然不满意。

这就给提供专业云管理服务的MSP厂商带来了巨大商机,面对更加复杂的云和相关技术,能够为企业提供“咨询,迁移,管理”一站式云服务的云MSP服务商,成为企业业务和云之间最好的桥梁。

云MSP也因此成为国内市场备受关注的企业服务领域,一时间涌入了几十家大大小小的玩家,收购与融资等资本事件此起彼伏。前有神州数码收购云角,Bespin一年两轮融资,后有AWS、Azure、Oracle等云计算巨头在中国积极备战MSP计划。

群雄混战中,传统系统集成商和服务商、云管类创业公司、大型公有云MSP,已成为国内云MSP赛道中最主要的生态角色,这其中有一家云MSP厂商在近两年内声名鹊起,它就是富通云腾。

不熟悉的人可能以为富通云腾是一家新兴企业,但其实它是发展了20余年的IT上市公司富通科技的全资子公司。

成立于2014年的富通云腾,以“全栈式云管理服务”为核心,深度挖掘企业上云痛点,基于专业云管理服务(MSP)以及自主研发的多云管理平台CloudoorManagement(CM)和私有云产品CloudoorSphere(CS),为企业提供专业化和定制化的解决方案。

目前,富通云腾已经在医疗、零售、制造、交通、金融、媒体、教育等多个行业拥有数百个云化案例。同时,富通云腾还是AWS的高级咨询合作伙伴、阿里云金牌服务商、华为云CSSP服务商。

为什么富通云腾能够获得多家云计算巨头抛出的橄榄枝,并且得到来自市场和客户的快速认可?这家出身于传统IT服务业务形态的公司,是如何突破业务惯性,实现成功转型的呢?

此次科技云报道专访富通云腾副总裁徐志新,和这位IT领域的“老炮儿”一起聊聊云MSP和富通云腾的那些事儿。

富通云腾副总裁 徐志新

“没有历史包袱”的富通云腾

人们常说创业难,守业更难,但其实转型最难。转型不仅要在前进中承担对过往成功模式的痛苦抉择,更要面对在重重压力之下再次创业的巨大风险。

当年在上市之际,富通科技成功实现了从传统分销到系统集成业务的转型,但是随着云计算、大数据、人工智能等技术兴起,富通科技再次面临大刀阔斧的改革。

不同于一些想转型又难以痛下决心的传统IT服务商,富通科技对于新型业务的态度很坚决,敢于尝试,允许失败。更为重要的是,富通科技在转型之初就意识到,云服务作为一个全新的业务形态,必须另起炉灶。

带着从零开始的决心,富通科技毅然地进入到云计算服务行业。在创立之初,富通云腾就瞄准AWS公有云技术标准,独立研发出与AWS公有云完全匹配的私有云产品CS。无论客户想使用AWS公有云还是CS私有云,都可以在云之间无缝迁移。

从这个角度看,富通云腾完全没有传统IT服务商的“历史包袱”,反而是一家拥有云计算基因和“代码能力”的IT服务商,这就将富通云腾与众多传统IT服务商鲜明的区分开来。

"全栈式云MSP"的诞生

2015年左右,云计算的概念开始从互联网走向传统行业。相对于“云原生”的互联网行业,传统行业在云计算的落地上显得水土不服。

大量企业还停留在烟囱式的传统IT架构上,机房由各种品牌和型号的大型机、小型机、存储等设备堆叠而成,出了问题就靠人力运维和抢修。

面对云计算这种新技术,敢于吃螃蟹的企业太少,没有企业愿意抛弃现有IT资产,从头来过。好不容易遇到愿意尝试上云的企业,采购的却只是公有云。

当时一心想要推广自己私有云和云管产品的富通云腾,很快在市场上碰了一鼻子灰。据徐志新回忆,“你和客户聊私有云,他说想用公有云,你和客户聊云管,他说我就一朵云,不用管”。

然而正是这段看似失败的经历,让富通云腾对客户需求有了非常深刻的理解:“在云计算的业务场景里,产品并不重要,重要的是服务”。

徐志新表示,国内企业的IT需求非常复杂,在上云和云上的整个生命周期中,企业需要各种各样的服务将云计算落到实际业务中。

这种思路上的转变,为富通云腾找准了业务定位和未来发展的方向。2017年起,富通云腾开始以云服务为核心,为企业提供云托管、部署、迁移、管理等各种云服务,云产品反而成为服务交付过程中的一个工具。

卖服务和卖产品是两种截然不同的商业模式,对于习惯卖产品的传统IT服务商而言,卖服务既难以理解,也没有成熟的组织架构和方法论进行支撑。而对于看清了“卖服务”这个商业本质的富通云腾来说,无疑是步入了一个发展的快车道。

由于同时拥有云计算研发能力和丰富的企业级客户服务经验,富通云腾很快就成长为一个“全栈式”的云MSP,能够为企业上云提供全生命周期的服务,包括前期的咨询规划,中期的迁移部署,再到运维、优化、培训等各个环节。

在混合云战略兴起的当下,富通云腾也能帮助客户纳管多种类型的云资源,包括AWS、Oracle、阿里云、华为云、腾讯云、UCloud、青云这些业界主流的公有云,OpenStack、VMware、CloudStack、CS等私有云,以及各种物理服务器、网络设备、存储设备等,助力客户用好云服务,控制云成本。

正如徐志新所说,企业不关心用的是公有云、私有云还有混合云,甚至都不关心是不是上云,企业要解决的是自身的业务问题,可能是某个创新业务需要由云计算技术来支撑,从而顺理成章上了云。而在不同的云之间,企业也产生了对多云进行纳管和运维的迫切需求。

富通云腾作为一个中立的云MSP,不卖产品,不偏向某类云,始终从客户需求出发提供服务,这种不偏不倚且专业的态度,让企业客户吃下了“定心丸”。

蓄势待发的重量级玩家

在Gartner报告中,合格的云MSP至少要具备三方面的基本能力:拥有一个高效的云管理平台,便于用户进行资源管理;提供最基础的云托管服务,有相应的运维专家提供全面的支持;提供专业服务,包括云咨询服务和云实施服务。

在徐志新看来,云MSP的核心竞争力,除了提供云服务的能力,还在于挖掘客户的需求。任何企业都需要“保姆式”的云MSP服务,关键是谁更理解客户需求,谁能提供更加有品质的服务。与此同时,一个云MSP对未来的规划,也是竞争力的体现。

在未来的2-3年内,富通云腾将把AIOps作为其中一个发力点,即人工智能技术与运维相结合,通过机器学习实现智能化运维。富通云腾希望将AIOps功能整合到云管产品中,不仅可以给企业客户使用,也能够降低自身的服务成本,这一领先技术的推出将再次拉开云MSP之间的差距。

徐志新表示,富通云腾之所以有信心也有能力突破AIOps这一难题,得益于富通科技的传统业务。金融、通信、制造这些行业的业务量庞大,数据类型非常复杂,在长时间的跨度下服务一个复杂业务形态的客户,能够帮助富通云腾提炼、训练出很好的IT运维业务的数字化模型。

结合富通科技AI实验室的研发成果,富通云腾在零售、医疗、机场、制造四大行业已取得初步成果,通过AI能力、行业解决方案以及生态合作伙伴的能力互补,来满足企业客户“最后一公里”的业务需求。

在市场开拓上,富通云腾也展现出了自身的优势和野心。一方面,富通云腾成立了专门的直销团队对云服务进行销售,同时带动富通科技传统业务逐渐转型,而大量的传统企业客户将成为富通云腾提供云服务的潜在对象。

另一方面,作为AWS、阿里云、华为云等公有云的战略合作伙伴,将为这类公有云客户提供更加全面的云MSP服务。

无论是还未上云的传统企业,还是从公有云入手的企业用户,市场容量都极为可观,富通云腾的未来图景让人充满了想象空间。

凭借领先的技术研发能力,和高品质的企业级服务能力,富通云腾正在快速崛起,成为云MSP生态中的重要力量。在致力于成为全球领先的专业云MSP的愿景下,富通云腾已蓄势待发。

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