阿里健康:网络诊疗+慢病管理的时机已经成熟丨疫情下的危与机

云专访

2020-03-09

科技云报道原创。

在疫情期间,互联网医疗行业有平安好医生、丁香医生、阿里健康、腾讯医疗、春雨医生、好大夫在线等十多家平台相继投入了这场抗击疫情的战斗,让更多人实实在在体验了互联网医疗。

编辑

事实上,互联网医疗作为新兴行业,行业渗透率还非常低。根据前瞻产业研究院数据,2018年我国互联网医疗行业规模达491亿元,预计2020年将突破940亿元。

此次疫情让蓄力已久的互联网医疗平台有了“大展身手”的机会,在带来大量线上诊疗咨询需求的同时,也带来了短期内的流量暴增。

据易观千帆数据显示,春节期间,互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人,最大涨幅接近160万人。

不少业内人士认为,在政策、市场及疫情的催化下,2020年互联网医疗将迎来真正的爆发元年,行业未来将进入规范化发展的高速增长期。

一方面,特殊时期的医疗需求让互联网医疗获得前所未有的市场接受度;另一方面,在疫情结束后,如何做到对用户的留存、在线医疗习惯的培养以及变现手段的开拓是各大平台工作的重点。

作为互联网医疗头部企业的阿里健康,在疫情爆发第一时间就成立了抗击疫情行动小组,配合政府各机构实时上线疫情所需的多种在线服务,发挥出互联网医疗的独特优势。

疫情下爆发出的刚需,对于互联网医疗行业的发展会产生什么样的影响?互联网医疗服务企业会面临哪些挑战和机遇?疫情过后,未来互联网医疗行业将走向何方?

对此,科技云报道专访阿里健康,就互联网医疗行业的发展与未来进行了探讨。本文将精选部分内容,以飨读者。

编辑

Q: 在疫情爆发期间,阿里健康做了哪些工作?

A:疫情发生后,阿里健康对其发展和走势时刻保持着高度关注。阿里健康在第一时间成立了自己的抗击疫情行动小组。

急送药:在疫情爆发之初,阿里健康O2O急送药业务团队快速反应,组织各O2O联盟药房备货防护用品,为多个城市提供“急送药”春节不停歇服务。

义诊平台:随后,1月24日晚,阿里健康在手机淘宝和支付宝上线“义诊平台”,为湖北地区的患者提供免费问诊服务,同时组织了上千名医生在线接诊。用户打开手机淘宝、支付宝App,首页搜索“问专家”,即可进入义诊平台。

截止2月10日晚20点,问诊页面累计访问用户1116万,累计在线问诊量超过104万人次,在针对武汉地区的义诊活动中,医生人均日接诊量100人以上,呼吸科部分医生人均日接诊量在200人以上。

丨疫情实时动态:为切切实实让老百姓看到权威及时准确的疫情动态,阿里健康在获得政府许可后,迅速在支付宝上线了肺炎疫情实时动态频道。此外,我们与国家疾控中心合作,同步官方疫情防护最新进展。

丨在线问医:2月1日,阿里健康响应北京市科委、市卫生健康委等部门号召,联合支付宝,正式上线了针对北京市民的“阿里健康在线问医”平台,有助于减少人员聚集、阻断疫情传播,同时缓解北京地区医疗机构的压力。

丨买药不出门:随着多地疫情防控措施的升级,慢病患者配药难的声音逐日增多。针对这一情况,2月6日起,阿里健康先后在淘宝和支付宝App上线“买药不出门”服务。

通过线上问诊开方、药品配送到家的互联网就医方式,让慢病患者足不出户即可安心买到所需要的药品。上线不到三天,服务页面累计访问用户近300万。

丨慢病福利计划:2月13日,阿里健康联合近50家国内外顶级药品生产企业,在天猫“买药不出门”平台上,进一步推出“慢病福利计划”,以保障疫情期间慢性病药品的在线供给,同时为不方便出门配药的慢病患者提供线上的慢病管理服务。

Q: 与以往相比,此次疫情中的用户需求有哪些变化?

A:作为此次在线问医平台的搭建运营方,阿里健康过程中确实遇到了随着线上咨询人数的快速提升,访问量的大量增加,造成可提供服务的线上医生资源不足的情况。

在此过程中,阿里健康通过各类渠道在全国范围内招募更多专业的医生加入平台以驰援。同时,我们也在过程中加快、加强医生上线前的资质审核速度和培训效率。

Q: 此次疫情对互联网医疗行业有什么影响?

A:阿里健康一直认为,互联网医疗在帮助提升消费者健康素养、建立健康的生活习惯、预防为主等方面能够起到巨大作用。

在此次疫情之中,互联网医疗创造的价值主要有:

1. 互联网医院在线问医能够帮助实体医院进行在线初筛和分诊,缓解实体医院就医压力,避免物理空间的交叉感染。

2. 互联网医疗服务能帮助慢性病用户实现在线管理,复诊购药。减少反复到医院,避免交叉感染。

3. 通过互联网医疗可以提供疫情相关的防护知识普及,防护药品配送,快速实现规模化用户服务,更好的防止疫情扩散。

综上所述,此次疫情也将让更多用户认可互联网医疗这一健康管理的新路径和模式。

Q: 阿里健康目前重点用户市场是什么?

A:医药电商业务。随着中国居民健康管理需求持续增长,健康消费支出不断提升,作为中国最大的医药电商平台,天猫医药平台业务有着广阔的可持续增长空间。

随着新《药品管理法》的落地和生效,“互联网+医药电商”的政策利好日渐清晰明朗,在去年已公布的互联网诊疗办法基础上,阿里健康也将致力于在线慢病常见病复诊购药服务的加速发展。

Q:阿里健康的业务线会因为疫情有所调整吗?

A:针对疫情的发展,阿里健康除了开展在线问医、心理援助等业务外,还积极开展药品网售及配送业务,以实现用户足不出户便可以在线诊疗、在线购药、并通过物流配送到家的全流程。

Q: 阿里健康如何考虑未来的行业走势?

A:疫情之下阿里健康看到了更多用户痛点,后续也相信政府会对常态化的医药政策做相应优化,我们也将继续做好服务,以更好满足消费者需求。

事实上,疫情高峰期间,通过线上电商通路(淘宝、天猫)向消费者提供物资,也有利于商家整体规划供给,有利于解决实体存货配置效率低,出现有服务无商品的情况。

同时,线上平台还可发挥整体价格监控的作用,对偏离市场的不良商家可以及时发现及时制止。

Q: 阿里健康会在哪些行业或领域加快渗透?

A:医药电商+慢病管理领域。无论是从本次疫情的发展及控制情况,还是从用户对于线上问医的需求,以及医院及第三方技术公司的技术能力积累等方面看,我们都认为大力发展网络诊疗+慢病管理的时机已经成熟,线上诊疗应当得到更大的政策支持,应该取得更快更好的发展。

Q: 在渗透过程中,阿里健康面临哪些挑战?

A:基于阿里健康在疫情爆发后的业务实践以及遇到的切实困难,我们期待医疗健康领域进一步放松管制,推动“互联网+”,实现互联网医疗平台、互联网医院、线上药店、互联网医保完整衔接,以合力防控疫情升级、有效配置医疗医药资源。

这些措施长期看还可以充分发挥“互联网+”的撬动作用,协力稳住社会经济基本盘。

Q: 阿里健康2020年有什么样的产品和市场计划?

A:阿里健康为上市公司,信息披露均以业绩公告为准。

About 阿里健康

阿里健康(00241.HK)是阿里巴巴集团“Double H”战略(Health and Happiness 健康与快乐)在大健康领域的旗舰平台,是阿里巴巴集团投资控股的公司之一。

阿里健康以用户为核心,全渠道推进医药电商及新零售业务,并为大健康行业提供线上线下一体化的全面解决方案,以期对现有社会医药健康资源实现跨区域的共享配置,同时在保障专业安全的基础上,大幅提高患者就医购药的便捷性,满足消费者对健康生活方式的追求。

目前,阿里健康开展的业务主要集中在医药电商及新零售、互联网医疗、消费医疗、智慧医疗等领域。

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